Condiciones de compra

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones comerciales que surjan entre AHUMADOS DOMÍNGUEZ, S.A. (en adelante, AHUMADOS DOMÍNGUEZ) y el usuario o cliente que contrate los productos ofrecidos a través de su web, que tendrán la naturaleza legal de contrato de compraventa. Las mismas han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente en la materia y, concretamente, de acuerdo con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación; Real Decreto 1906/1999, que regula la contratación telefónica o electrónica en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998; Real Decreto Legislativo 1/2007 o Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás leyes complementarias; Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y Ley 59/2003, sobre Firma Electrónica, principalmente.

Tanto la navegación como la adquisición de cualquiera de los productos en esta web, supone la aceptación como usuario, sin reserva de ninguna clase, de todas y cada una de las siguientes Condiciones Generales, así como, en su caso, de las Condiciones Particulares o específicas que vendrán determinadas por la clase o naturaleza del producto adquirido.

Lo anteriormente establecido no será de aplicación para empresas/empresarios que no tengan validez de consumidores finales.

INFORMACIÓN PREVIA A LA COMPRA

AHUMADOS DOMÍNGUEZ facilita información detallada sobre cada producto en su página web www.ahumadosdominguez.es. No obstante, en caso de duda, podrá contactar con nosotros llamando al 649261824 o por correo electrónico tienda@ahumadosdominguez.es

REGISTRO DE USUARIO

La formalización de cualquier relación comercial a través de esta web requiere el registro previo del cliente o usuario en la misma. El usuario podrá registrarse cumplimentando el formulario habilitado al efecto.

Al registrarse como usuario y realizar pedidos a través de la web usted se compromete a:

• • • Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
    • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
    • Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).

Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

Usted podrá en todo momento darse de baja de nuestra web, lo que nunca tendrá carácter retroactivo.

PRODUCTOS Y CALIDAD

En AHUMADOS DOMÍNGUEZ trabajamos exclusivamente con materia prima e ingredientes de primera calidad. Cuidamos minuciosamente cada fase de nuestro proceso de elaboración para ofrecer un producto de máxima calidad y para mantener nuestros elevados estándares en seguridad alimentaria.

Nuestros productos son resultado de un proceso de elaboración artesanal. Esto hace que ningún producto sea igual a otro, por lo que los pesos indicados en cada uno son, en todo caso, muy aproximados.

Los precios vinculados a los productos están indicados en Euros (€), y en ellos está incluido el Impuesto Sobre el Valor Añadido (IVA), así como cualquier otro impuesto que fuese de aplicación.

POLÍTICA DE ENVÍOS

El envío de los productos de Domínguez se realizará a través de SEUR FRÍO, garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío y siendo las entregas antes de las 13:30 h para asegurar las mejores condiciones para su pedido. Ante cualquier incidencia, el plazo máximo de entrega es de 5 días hábiles.

Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 13 h estarán en reparto al día siguiente, exceptuando aquellos pedidos especiales que requieran de una preparación exclusiva (como el Salmón Ahumado Precortado en dos piezas).

Los pedidos realizados de lunes a miércoles a partir de las 13h se procesarán al día siguiente y estarán en reparto el siguiente día laborable.

Los pedidos recibidos desde el jueves a las 13 h hasta el domingo serán procesados el lunes con el fin de garantizar la frescura y garantizar la cadena de frío de todos los productos. Todos los pedidos del fin de semana estarán en reparto el martes.

Los pedidos recibidos en vísperas de festivos y en festivos serán procesados el primer día hábil laboral, siempre y cuando el siguiente día laboral no sea viernes. En ese caso, el pedido se procesará a partir del lunes.

En el caso de España Peninsular el envío se realiza entre las 24/48h aproximadamente (días laborables). El coste de envío será de 5,90€. Si la suma de los productos en el pedido supera los 60€ el envío será gratuito.

En el caso de las Islas Baleares el envío tarda unas 72h aproximadamente (días laborables). El coste de envío será de 12,80€ y el envío será gratuito si el pedido es superior a 120€.

No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Para garantizar la total frescura de nuestros productos estos se envían en colaboración con empresas transportistas especializadas que mantienen las condiciones de refrigeración óptimas en todo el recorrido, desde que estos salen de nuestras instalaciones hasta que hacen entrega de ellos.

En época de Navidad, u otras épocas que por logística comercial AHUMADOS DOMÍNGUEZ considere, se reserva el derecho a establecer un tiempo de envío superior. Pudiendo igualmente a consideración única de AHUMADOS DOMÍNGUEZ suspender el servicio de Tienda Online. En cualquier caso, siempre que esta consideración se aplique se publicitarán las condiciones especiales en lugar visible y destacado de la página web.

Una vez haya realizado el pedido y tras haber recibido el email de confirmación, recibirá un segundo email cuando el producto salga de nuestras instalaciones con el número de localizador y el enlace correspondientes para que pueda seguir fácilmente el envío a través de la página del operador de transportes.

AHUMADOS DOMÍNGUEZ se compromete a cumplir estas condiciones de entrega, siempre y cuando haya disponibilidad de productos. De no haber stock se avisará con el tiempo estimado del retraso, pudiéndose devolver el importe.

AHUMADOS DOMÍNGUEZ no se responsabiliza del retraso del pedido por problemas de terceros, (por ejemplo, la empresa de transporte) ni por causas ajenas a la empresa como casos fortuitos y de fuerza mayor.

AHUMADOS DOMÍNGUEZ escribirá, en la medida de lo posible, un email al cliente concretando el plazo de entrega estimado y la franja horaria.

AHUMADOS DOMÍNGUEZ facilitará a la empresa transportista sus datos de envío con la única finalidad de garantizar el correcto proceso de entrega de su compra.

DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

Podrá devolver un pedido, siempre y cuando este haya llegado defectuoso o se haya producido un envío erróneo. Para ello deberá tomar una fotografía que demuestre la invalidez del producto a tienda@ahumadosdominguez.es y se valorará la incidencia internamente.

Para proceder a la devolución deberá realizar los siguientes pasos:

• • • Enviar fotografía tomada como máximo, 12 horas después de la entrega, demostrando la invalidez del producto.
    • Acompañar la fotografía de una explicación argumentando el motivo de la devolución.
    • El cliente deberá restituir a AHUMADOS DOMÍNGUEZ el producto defectuoso en caso de que se le solicite.
    • Comprobado el estado inválido o defectuoso del producto será AHUMADOS DOMÍNGUEZ quien se haga cargo de los gastos de envío y devolución.
    • El importe íntegro correspondiente a la mercancía objeto de la devolución, así como sus gastos de envío le serán abonados al cliente por la misma vía por la que se efectuó el pago.

Salvo mercancía defectuosa y/o envíos erróneos, por la naturaleza de la mayoría de nuestros productos que requieren de envasado precintado y control de la cadena de frío, NO se admitirán devoluciones.

También se aceptan devoluciones en el improbable caso de que el producto no ofreciese el estándar de calidad que Ahumados Domínguez garantiza. En dicho supuesto debe enviar un email a tienda@ahumadosdominguez.es con el motivo de la devolución y las fotografías pertinentes especificadas con anterioridad. Tras analizar el caso de manera individual, le indicaremos lo antes posible los pasos a seguir.

FORMA DE PAGO

El pago de la compra se podrá realizar mediante tarjeta de crédito o débito. La validación de pago será en el momento.

El objetivo de solicitar sus datos nos permite tramitar su pedido, AHUMADOS DOMÍNGUEZ le garantiza que sus datos viajan en una conexión segura, encriptada y protegida según protocolo Secure Socket Layers (SSL). (Ver Aviso Legal)

No se podrá realizar ningún pago con tarjeta falsa o fraudulenta. Si existieran motivos razonables para considerar que se ha realizado un pedido de esa índole, AHUMADOS DOMÍNGUEZ queda autorizada a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Únicamente es posible cancelar su pedido antes de que su pedido salga de las instalaciones de Domínguez.

Para tramitar una cancelación de un pedido una vez que ha salido de nuestras instalaciones, es necesario justificar el motivo de la cancelación. En el caso de que la cancelación sea justificada, se procederá a la cancelación del pedido una vez que su pedido sea devuelto a nuestras instalaciones.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Con el fin de poder ayudarle de la forma más eficaz posible ponemos a su disposición las siguientes vías para contactar con nosotros:

• • Teléfono: 649 26 18 24 (De lunes a jueves de 9 a 16:30 h y viernes de 9 a 14 h).
  • Mail: tienda@ahumadosdominguez.es